Hainice（丹東）の現在の主な製品は血糖計と試験紙である。会社は科学技術に基づいて人間本位で、精進する生産理念に基づいて大衆にサービスして、製品技術は絶えず革新して、広範な使用者のために健康な福音を持って行きます。

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プロアクティブな技術開発

近代的な10万級浄化生産現場と万級検査環境を持ち、トップ専門の科学研究チームが展望技術の研究開発と製品化を行う

生産設備が先進的である

先進的な生産設備、科学的な監視と測定機器、製品の品質の安定を確保し、持続的に向上させる

品質本位と科学技術革新

会社は品質を基本とし、科学技術革新の生産理念を尊重している。生産の各段階で、絶えず新しい課題を提出する

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ユーザサービスシステム

Edit date：2024-10-29

  • 専門的な相談
    1.1 専用のオンライン相談プラットフォームを設置し、会社の公式サイトに専門的な医学知識と製品知識を持つカスタマーサービス担当者を配置し、潜在的な顧客に血糖計の機能、特徴、適用対象などについて詳しい相談サービスを提供します。
    1.2 顧客の健康状態、生活習慣、ニーズに応じて、適切な血糖計の型番と関連製品を推薦します。
  • 製品体験
    2.1 一部のオフライン店舗と提携医療機関に製品体験エリアを設置し、顧客が実際に血糖計を操作して、使用方法と利便性を感じられるようにします。
    2.2 市場の状況に応じて、無料の血糖検査サービスを実施し、ユーザーが体験の過程で血糖計の正確性と信頼性を理解できるようにします。

 

  • 便利な購入チャネル
    1.1 オンラインショッピングモールを構築し、購入プロセスを最適化して、顧客が血糖計と関連消耗品の購入を簡単に完了できるようにします。
    1.2 各種電子商取引プラットフォームと提携し、販売チャネルを拡大し、顧客が異なるプラットフォームで製品を選択できるようにします。
    1.3 オフラインでは、専用の売り場を設置し、薬局などの小売端末と提携して、製品の広範な流通を確保し、顧客が簡単に製品を購入できるようにします。
  • 迅速な配送サービス
    2.1 専門の物流配送会社と提携し、顧客が購入した血糖計がタイムリーかつ正確に届けられるようにします。
    2.2 複数の配送方法（宅配便、同市配送など）を提供し、顧客の異なるニーズを満たします。
    2.3 緊急なニーズのある顧客には、急送サービスを提供して、顧客ができるだけ早く製品を受け取れるようにします。

 

  • 技術サポートと修理サービス
    1.1 全国統一のアフターセールスサービス電話とメールアドレスを設置し、顧客に専門的な技術サポートサービスを提供します。顧客が血糖計の使用中に何らかの問題に遭遇した場合、いつでもカスタマーサービス担当者に連絡して専門的な解答と指導を受けることができます。
    1.2 アフターセールスサービスセンターを設置し、専門の修理技術者と完備した修理設備を備えます。故障した血糖計について、顧客は製品をアフターセールスサービスセンターに郵送するか、直接サービスセンターに持ち込んで修理することができます。アフターセールスサービスセンターは、製品を受け取った後一定の営業日以内に修理を完了し、速やかに製品を顧客に返却することを約束します。
    1.3 顧客に血糖計の定期的な較正サービスを提供し、血糖計の測定精度を確保します。顧客は製品説明書の指示に従って、血糖計をアフターセールスサービスセンターまたは指定の較正場所に送って較正することができます。
  • 製品保証サービス
    2.1 販売した血糖計に一定期間の品質保証を提供します。保証期間内に製品に品質問題があった場合、顧客は無料修理または交換サービスを受けることができます。
    2.2 保証範囲と条件を明確にし、顧客にどのような状況が保証範囲内の故障に属し、どのような状況が保証範囲外に属するかを詳しく説明し、誤解によるトラブルを避けます。
  • ユーザートレーニングと教育サービス
    3.1 詳細な製品使用説明書を作成し、製品と一緒に顧客に提供し、顧客が血糖計の正しい使用方法を迅速に習得できるようにします。
    3.2 オンラインプラットフォームと公式モバイルアプリケーションにユーザートレーニングゾーンを設置し、豊富なトレーニングコースと資料（血糖監視の重要性、血糖計の操作テクニック、血糖データの解釈など）を提供します。顧客は自分のニーズに応じて、いつでもどこでも学習できます。
    3.3 オフラインユーザートレーニングイベントを開催し、専門の医療スタッフを招いて顧客に対して面対面のトレーニングと指導を行います。イベント内容には、血糖監視の実際の操作デモンストレーション、糖尿病管理知識講座、ユーザー経験の共有などが含まれ、インタラクティブな学習方法を通じて、顧客の自己管理能力を向上させます。
  • 顧客フィードバックと苦情処理サービス
    4.1 完備した顧客フィードバックメカニズムを構築し、顧客に製品とサービスについて意見と提案を出すよう奨励します。オンラインアンケート、カスタマーサービスの戻り訪問、ユーザーフォーラムなどの方法を通じて、顧客のフィードバック情報を収集し、適時に整理・分析します。
    4.2 顧客の苦情に対して、専用の苦情処理プロセスを設け、すべての苦情がタイムリーかつ効果的に処理されるようにします。カスタマーサービス担当者は苦情を受け取ったら直ちに顧客とコミュニケーションを取り、苦情の具体的な状況を把握し、問題を関連部門にフィードバックして調査・処理します。処理結果は速やかに顧客にフィードバックされ、同時に顧客に満足度の戻り訪問を行い、顧客が処理結果に満足していることを確認します。
  • 健康管理と付加価値サービス
    5.1 顧客の血糖データに基づいて、顧客に個別化された健康管理の提案とサービスを提供します。
    5.2 公式サイトで不定期に顧客に糖尿病予防・治療の最新情報と科学普及記事を配信し、顧客が糖尿病の最新研究成果と治療方法を理解し、顧客の健康意識と自己管理レベルを向上させます。

 

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